ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Политика на продавача за връщане и възстановяване на суми:
Връщането или замяната са възможни в рамките на 14 дни от получаването. Важи 14-дневна гаранция за връщане на парите, считано от датата на доставка. Моля, спазвайте следната политика:
1️⃣ Заявка за връщане:
Свържете се с нас на support@luanuxa.com в рамките на 14 дни от получаването на пратката. Артикулът трябва да бъде изпратен обратно в рамките на 30 дни от получаването му.
2️⃣ Приемане на върнати стоки:
Не приемаме върнати стоки, освен ако артикулът не е дефектен поради проблем от страна на продавача. В такива случаи артикулът ще бъде заменен (при наличие на наличност) или сумата ще бъде възстановена, по избор на купувача.
3️⃣ Условия за връщане:
Артикулът трябва да бъде неизползван, сигурно опакован и в същото състояние, в което е получен.
Трябва да бъде в оригиналната си опаковка.
Използвани подаръци не могат да бъдат връщани или заменяни за парична стойност.
Всички разходи, свързани с връщането, са за сметка на купувача.
След изпращане на върнатата стока, моля, предоставете номера за проследяване и ясни снимки на артикула. Препоръчваме да направите снимки на артикула за собствена отчетност преди изпращането.
4️⃣ Непотърсени поръчки:
Ако купувачът не успее да получи поръчаната пратка в рамките на 3 месеца, той може да се свърже с продавача, за да се намери решение.
Ситуации, при които се възстановява само част от сумата (ако е приложимо):
Артикулът не е в оригиналното си състояние или показва повреди/липсващи части, които не са причинени от продавача. Артикулът е върнат повече от 14 дни след получаването.
Ситуации, при които продавачът не може да възстанови сумата (ако е приложимо):
Връщания без оригинална опаковка и документация ще бъдат отказани.
Отворени или повредени кутии няма да бъдат приемани за връщане.
Върнатата пратка е изгубена и не е получена от продавача.
Възстановяване на суми (ако е приложимо):
След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще Ви изпратим имейл за потвърждение на получаването и ще Ви уведомим дали връщането на сумата е одобрено или отказано.
При одобрение, възстановяването на сумата ще бъде обработено и тя автоматично ще бъде върната по Вашата кредитна карта или чрез първоначалния метод на плащане в рамките на определен срок.
Закъснели или липсващи възстановявания (ако е приложимо):
Първо проверете банковата си сметка.
Свържете се с издателя на Вашата кредитна карта; Може да отнеме известно време, преди възстановената сума да бъде официално отразена.
Ако все още не сте получили възстановяването на сумата, моля, свържете се с нас на support@luanuxa.com.
Замени (ако е приложимо):
Заменяме артикули само ако са повредени или дефектни.
Ако желаете да замените артикул за същия продукт, моля, свържете се с нас на support@luanuxa.com.
Доставка:
Купувачът заплаща разходите за доставка само веднъж (включително за връщането); не се начислява такса за обработка на върната стока.
Ако връщането се извършва по желание на купувача, той поема разходите за доставка според избраната куриерска услуга.
Ако артикулът е повреден или не отговаря на изискванията поради проблем от наша страна, купувачът не заплаща разходите за доставка.